投訴處理流程

日期：2023-05-08    來源：金源期貨    作者：金源期貨    點擊量：4196

一、客戶投訴途徑

1、客戶至現場反映

2、公司總部及分支機構設立投訴電話

公司總部：021-68550101

銅陵營業部：0562-5812091

深圳分公司：0755-82874538

蕪湖營業部：0553-5111762

上海營業部：021-55966007

鄭州營業部：0371-65611449

大連營業部：0411-84803386

客戶對上述投訴處理不滿意，可撥打公司合規部投訴電話：021-68556301

3、電子郵件

Email：jyqhkf@jyqh.com.cn

4、發函至公司總部

地址：上海市浦東新區源深路273号1樓（客服中心）

郵編：200135

 

二、投訴處理流程

1、投訴受理：公司由客服中心受理客戶的投訴，并建立當事人投訴登記表

2、投訴處理：

（1）客服中心負責投訴情況了解及登記後，轉交責任部門并了解具體情況，經合規部審核或公司領導審批同意後回複處理意見。

（2）客服中心不能解決的，直接上報公司合規部，由合規部會同相關部門讨論解決，由公司确定最終處理意見。

3、投訴反饋：投訴處理意見确定後，公司将通過電話、郵件等形式及時與客戶聯系，反饋處理結果。

4、其他途徑：對公司處理結果有異議的，雙方當事人可以向行業協會、投資者保護機構以及其他有調解職能的組織申請調解。調解不成的，雙方當事人可以提起訴訟或者依照協議約定向仲裁機構申請仲裁。

 

三、辦理時限

對于事實清楚、訴求合理的投訴事項公司予以及時回複。